Los accidentes en servicios de transporte compartido implican un sistema de seguros en varios niveles, normas para contratistas independientes y pruebas que desaparecen rápidamente. Esta guía explica quién es responsable y qué debes hacer primero.
El mismo accidente, las mismas lesiones, pero un marco legal y de seguros completamente diferente. Estas cuatro diferencias lo cambian todo en cuanto al funcionamiento de tu reclamo.
La cobertura varía según lo que el conductor estuviera haciendo en la app en el momento del accidente. El Período 0 (aplicación desactivada), el Período 1 (en espera de una solicitud) y los Períodos 2 y 3 (en ruta o transportando a un pasajero) activan diferentes aseguradoras y límites de cobertura, que van desde $50,000 hasta $1 millón.
Tu reclamo puede involucrar al conductor del servicio de transporte compartido, a la aseguradora corporativa de Uber o Lyft, a otro conductor responsable del accidente, al propietario del vehículo o al fabricante de las piezas —cada uno con una cobertura independiente—. Cuantos más demandados haya, mayor será la complejidad, pero también habrá más fuentes potenciales de indemnización.
La ley de Texas clasifica a los conductores de Uber y Lyft como contratistas independientes, no como empleados. Esto limita la responsabilidad directa de las empresas por la negligencia de los conductores. En cambio, el artículo 2402 del Código de Transporte de Texas les exige mantener una cobertura de seguro por niveles, lo cual constituye una forma diferente (y a veces menos sólida) de rendición de cuentas.
Los datos de los viajes, las rutas de GPS, los registros de estado de los conductores, las comunicaciones dentro de la aplicación y las grabaciones de las cámaras de tablero están bajo el control de Uber y Lyft, y pueden borrarse o sobrescribirse rápidamente. Es necesario presentar una solicitud de conservación de datos dentro de las 24 a 72 horas posteriores al accidente para bloquear estos datos antes de que se pierdan.
De acuerdo con el Capítulo 1954 del Código de Seguros de Texas y el Capítulo 2402 del Código de Transporte, la cobertura para servicios de transporte compartido se divide en tres períodos según el estado de la aplicación del conductor en el momento del accidente. Esta es la primera pregunta que debe responder tu abogado.
El conductor no está en línea. Este caso se trata como cualquier accidente automovilístico común. Solo se aplica el seguro de auto personal del conductor. Uber y Lyft no ofrecen cobertura alguna. Se aplican los límites mínimos de Texas: $30,000 por persona / $60,000 por accidente.
El conductor ha iniciado sesión en la aplicación, pero aún no se le ha asignado un pasajero. Uber y Lyft ofrecen cobertura de responsabilidad civil contingente, pero solo si el seguro personal del conductor no es aplicable o resulta insuficiente. La ley de Texas establece límites mínimos para este período:
El conductor ha aceptado una solicitud de viaje y se dirige a recoger a un pasajero (Período 2) o tiene un pasajero en el vehículo (Período 3). Este es el nivel más alto de cobertura. Se aplica la póliza comercial principal de Uber y Lyft, no el seguro personal del conductor.
Si eras pasajero del vehículo en el momento del accidente, es casi seguro que te encontrabas en el Período 3, el nivel de cobertura más alto.
Cada uno de los pasos que se indican a continuación está diseñado específicamente para un accidente de transporte compartido en Texas. El orden es importante: algunas de estas acciones tienen un plazo que se mide en horas.
Un informe policial es esencial en caso de un accidente de transporte compartido. En él se documenta la identidad del conductor, el vehículo y la hora del choque; todos estos datos determinan qué período de cobertura del seguro se aplica. La ley de Texas exige que se reporte cualquier accidente que implique lesiones, muerte o daños a la propiedad por un valor superior a $1,000.
Antes de cerrar la app, toma capturas de pantalla de la pantalla del viaje activo en la que se vean el nombre del conductor, su foto, el vehículo, la matrícula y el estado del viaje. Esta es una evidencia fundamental para determinar qué período de cobertura se aplicó. No califiques al conductor ni cierres el viaje; deja la app exactamente como está hasta que tengas las capturas de pantalla.
Toma fotos de todos los vehículos, los daños, el estado de la carretera, las señales de tránsito, las marcas de derrape y cualquier lesión visible. Es mejor grabar un video. Anota el nombre, la matrícula, el número de teléfono y la tarjeta del seguro del conductor del servicio de transporte compartido. Obtén los nombres y números de teléfono de los testigos. Anota la hora exacta y la ubicación GPS, si es posible.
No te disculpes, no expliques lo que pasó ni especules sobre la causa del accidente ante el conductor, los demás pasajeros o los transeúntes. Da tu declaración únicamente al oficial que atienda el caso. Las empresas de transporte compartido supervisan las cuentas de los conductores y podrían utilizar cualquier cosa que digas.
Acude al médico aunque te sientas bien. El latigazo cervical, las conmociones cerebrales y las lesiones de tejidos blandos a menudo no se manifiestan hasta varias horas o días después. Un expediente médico del mismo día establece un vínculo directo y documentado entre el accidente y tus lesiones, y evita que las aseguradoras aleguen que las lesiones se produjeron en otro lugar.
Tanto Uber como Lyft cuentan con procesos internos de reclamaciones diseñados para ser rápidos y económicos. Una vez que te comunicas con su servicio de atención al cliente, es posible que te dirijan hacia una oferta de acuerdo antes de que sepas cuál es el valor de tu reclamación. AK Law emite una solicitud de preservación de pruebas, investiga el período de cobertura y posiciona tu reclamación correctamente desde el inicio.
Las empresas de transporte compartido y sus aseguradoras tienen amplia experiencia en el manejo de estas reclamaciones. Las ofertas iniciales se calculan con el objetivo de cerrar tu reclamación antes de que se conozca el alcance total de tus lesiones, los gastos médicos futuros y los salarios perdidos. Nunca firmes una exención de responsabilidad sin que tu abogado la revise primero.
Anota los niveles de dolor, las ausencias laborales, las citas médicas, los gastos de bolsillo y las actividades que ya no puedes realizar. Este registro diario se convierte en evidencia del dolor, el sufrimiento y la pérdida de calidad de vida, y es especialmente importante en los casos relacionados con los servicios de transporte compartido, en los que varias aseguradoras analizarán minuciosamente cada detalle.
Asiste a todas las citas y sigue las instrucciones de tu médico. En los casos relacionados con los servicios de transporte compartido, varias aseguradoras buscarán cualquier interrupción en el tratamiento para argumentar que tus lesiones no son graves o que no hiciste todo lo posible por minimizar tus daños. La constancia en el tratamiento protege el valor de tu reclamo.
Los peritos de seguros de Uber y Lyft atienden estas reclamaciones todos los días. Saben exactamente qué preguntar —y exactamente qué respuestas les ayudan a pagar menos—. Estas son las seis respuestas que están capacitados para obtener de ti.
Uber y Lyft cuentan con equipos especializados en seguros, no con peritos de seguros de automóviles convencionales. Estas son las seis tácticas que más se utilizan para minimizar los pagos por lesiones en servicios de transporte compartido en Texas.
Los peritos sostienen que el conductor se encontraba en un período de cobertura menor al que indican las pruebas, lo que traslada la responsabilidad de la póliza $1M de Uber o Lyft a la póliza personal limitada del conductor.
Te remiten a la aseguradora personal del conductor para evitar que se aplique la cobertura corporativa de Uber o Lyft, incluso cuando la póliza $1M se aplica claramente.
Las empresas de transporte compartido cuentan con equipos de reclamaciones con experiencia, listos para actuar en cuestión de días. Una oferta rápida puede parecer útil, pero está calculada para cerrar tu reclamación antes de que te des cuenta de su valor total.
Alegan que tu tratamiento fue excesivo, que no tenía relación con el accidente o que se debió a una afección preexistente. Cada falta en la atención médica y cada lesión previa se convierten en un argumento en tu contra.
Uber y Lyft argumentarán que la negligencia del conductor no es responsabilidad suya, y se basarán en la clasificación de contratista independiente para limitar su responsabilidad directa.
Sin una orden judicial formal de conservación de datos, los datos de los viajes, los registros de GPS, el historial del conductor y las grabaciones de la cámara del tablero pueden borrarse o sobrescribirse. La demora beneficia a Uber y Lyft, no a ti.
Uber y Lyft cuentan con equipos de reclamaciones que se ocupan de tu caso desde el momento en que se reporta el accidente. AK Law actúa más rápido.
